Na Curió Kids, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, garantindo tranquilidade e agilidade em cada atendimento.
Prezamos pela agilidade e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Por esse motivo, não realizamos trocas diretas.
Você poderá escolher entre o reembolso do valor pago ou a emissão de um cupom no mesmo valor para futuras compras em nossa loja.
Em caso de devolução integral do pedido, a restituição será feita no valor total, desde que os itens devolvidos respeitem as condições listadas abaixo:
O produto não pode ter sido usado, lavado ou apresentar odores;
Não serão aceitos itens alterados pelo cliente (como bainha, ajuste de punho etc.);
A peça deve estar intacta, com etiqueta fixada;
No pedido de devolução, deve constar o motivo da solicitação;
Se houver divergência entre o motivo alegado e o constatado em análise, o frete da devolução será de responsabilidade do cliente;
Caso o produto apresente defeito por mau uso, a devolução será recusada e o item retornará ao cliente
Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução informando o problema.
O prazo para abertura desse atendimento é de até 90 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 26 da Lei 8.078/90.
Após esse período, não será possível realizar a devolução.
Para adquirir outro item ou tamanho, será necessário realizar um novo pedido.
Se o produto não serviu, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Após esse prazo, não será possível a devolução.
Para adquirir outro tamanho ou modelo, será necessário fazer um novo pedido.
Entre em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido, NF-e ou CPF.
Após a verificação dos pré-requisitos, você receberá um código de postagem gratuito (válido para a primeira devolução).
Leve o pacote até uma agência dos Correios (exceto ACF – Agências Franqueadas, que não aceitam esse tipo de postagem).
Embale o produto na embalagem original ou similar;
Inclua todos os acessórios e itens que acompanharam o produto;
Assim que a devolução chegar ao nosso Centro de Distribuição, o Controle de Qualidade fará uma análise em até 7 dias úteis.
Caso as condições descritas sejam atendidas, daremos início ao processo de reembolso.
Se houver divergências, o cliente será responsável pelo frete de retorno.
Pagamentos via Pix:
O valor será devolvido em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Em casos de arrependimento (prazo de 7 dias), o reembolso será realizado em até 5 dias úteis.
O depósito será feito na conta do titular do pedido. Se o cliente não possuir conta, o SAC orientará sobre os procedimentos para ressarcimento.
Pagamentos via Cartão de Crédito:
O reembolso será solicitado à operadora do cartão em até 15 dias úteis.
O estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora.
Observação: em caso de compras com desconto promocional, a devolução será feita considerando o valor pago, já com o desconto aplicado.A Curió Kids se reserva o direito de suspender ou cancelar pedidos nos seguintes casos:
Impossibilidade de executar o débito da compra;
Inconsistência nos dados fornecidos no pedido.
Ocorre nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega (após três tentativas) devido a endereço inexistente ou restrição de acesso informada pelos Correios. Nesse caso, devolvemos o valor do(s) produto(s), excluindo o frete, ou tentamos nova entrega com endereço corrigido.
Indisponibilidade de estoque por falha no sistema integrado. O valor pago será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Na Curió Kids, nosso compromisso é oferecer atendimento ágil, transparente e com total respeito ao consumidor.
